Recesso dal contratto di conto corrente
Il Cliente e la Banca hanno diritto di recedere in qualsiasi momento, da ogni singolo rapporto, così come da tutti i rapporti, dandone comunicazione scritta, fatto salvo quanto diversamente previsto negli specifici contratti relativi ai singoli rapporti, con lettera raccomandata con ricevuta di ritorno Pec o altro mezzo legalmente equivalente e con preavviso di almeno 1 giorno. Se il Correntista riveste la qualifica di consumatore o di micro-impresa ai sensi di legge, la Banca può recedere da ogni singolo rapporto, così come da tutti i rapporti in qualsiasi momento con preavviso di due mesi ovvero, in presenza di giustificato motivo, con preavviso di 1 giorno.

La Banca, in particolare, ha il diritto di recedere, in qualsiasi momento, da ogni singolo rapporto, così come da tutti i rapporti, dandone comunicazione scritta al Cliente con lettera raccomandata AR, Pec o altro mezzo legalmente equivalente, con preavviso di almeno 2 mesi, qualora al momento del recesso e nei 3 mesi precedenti concorrano tutte le seguenti condizioni:
1) presenza sul conto di una giacenza media uguale o superiore a 100 (cento) mila euro;
2) assenza di qualsiasi forma di finanziamento (a titolo esemplificativo e non esaustivo: mutuo, prestito personale, Credit Lombard), anche se già concesso ma non utilizzato ad eccezione delle carte di credito;
3) assenza di qualsiasi forma di investimento in prodotti di risparmio gestito o amministrato.

Nel caso di rapporti cointestati a firme disgiunte il recesso può essere esercitato anche su richiesta di uno solo dei cointestatari, che dovrà avvertire tempestivamente gli altri. Il recesso non comporta penalità o spese di chiusura a carico del Cliente.

La Banca ha diritto di recedere, con il preavviso di 1 giorno, dandone comunicazione scritta al Cliente, da ogni singolo rapporto, così come da tutti i rapporti di­sciplinati da queste Condizioni Generali, qualora:

a) il Cliente sia divenuto insolvente;
b) nei confronti del Cliente sia stata depositata istanza di fallimento o in generale sia stata attivata una procedurale concor­suale;
c) il Cliente persona giuridica sia stato posto in liquidazione o si sia verificata una causa di sciogli­mento dello stesso;
d) il Cliente abbia operato cessio­ni di beni ai creditori (art.1977 e seguenti Cod. Civ.) o abbia proposto ai creditori altre forme di sistemazio­ne, in tutto o in larga parte, dei propri debiti;
e) siano stati levati protesti nei confronti del Cliente;
f ) qualora si siano verificati eventi tali da incidere sostanzial­mente, in senso pregiudizievole alla Banca, sulla si­tuazione patrimoniale e/o economica e/o finanziaria del Cliente;
g) in caso di diminuzione della garanzia pa­trimoniale generica del Cliente o dei garanti e/o del va­lore delle garanzie reali;
h) in presenza di ulteriore giu­stificato motivo.

In caso di recesso, la Banca, se lo ritiene opportuno, po­trà sospendere l’esecuzione degli ordini, proce­dere alla liquidazione anticipata delle operazioni in corso e adottare tutte le ulteriori misure opportune per adempiere alle obbligazioni derivanti da operazioni poste in essere per conto del Cliente, ovvero necessarie per provvedere all’estinzione del rapporto, senza pre­giudizio di qualsiasi altro rimedio o del risarcimento degli eventuali danni.

Il recesso dal servizio di conto corrente determina automaticamente il recesso dei ser­vizi connessi allo stesso.
Il recesso dei servizi diversi dal conto corrente, salvo ove diversamente stabilito, non determina di  per sé anche il recesso degli altri rapporti in essere con la Banca.

Tempi massimi di chiusura del rapporto contrattuale
Il Cliente per ottenere l'estinzione del rapporto di conto corrente di corrispondenza deve dichiarare di aver distrutto ovvero inviare alla Banca documentazione relativa ad ulteriori servizi accessori.

Dal momento in cui la banca riceve tutta la documentazione, su indicata, i tempi massimi di estinzione del rapporto sono pari a 7 giorni lavorativi.

Per gli ulteriori servizi collegati al conto corrente (es. deposito titoli) i tempi devono essere aumentati dei giorni necessari per l’estinzione determinati da questi ulteriori servizi, secondo quanto previsto dagli specifici contratti. I giorni massimi di chiusura si intendono validi salvo circostanze indipendenti dalla Banca.

In particolare, per quanto riguarda il deposito titoli, il Cliente è tenuto a fornire alla Banca le necessarie istruzioni per il ritiro, il trasferimento o la vendita dei titoli di sua pertinenza.

A tal proposito si riportano di seguito i tempi massimi, dal momento del ricevimento di dette istruzioni, previsti per la vendita, il trasferimento e la successiva estinzione del rapporto.

Detti termini per la vendita saranno pari a:

> 30 giorni lavorativi in presenza di titoli cartacei sub-depositati presso la società sub-depositaria.
> dei giorni necessari per l’emissione dei rispettivi certificati materiali, nel rispetto di quanto previsto dai singoli regolamenti da parte delle S.G.R., in presenza di quote di fondi comuni di investimento non trasferibili.
> dei giorni necessari per la vendita delle quote di fondi comuni di investimento, nel rispetto di quanto previsto dai singoli regolamenti da parte delle S.G.R..
> dei giorni necessari per la vendita delle azioni di Sicav, nel rispetto di quanto previsto dai relativi regolamenti.

Per il trasferimento occorreranno da un minimo di 10 ad un massimo di 40 giorni lavorativi a seconda della tipologia di strumenti finanziari presenti sul deposito (titoli italiani, titoli esteri, derivati e oicr).

A tali termini dovranno aggiungersi 5 giorni lavorativi per la successiva estinzione del rapporto.

Reclami - Definizione Stragiudiziale delle controversie
Nel caso in cui sorga una controversia tra il Cliente e la Banca relativa a operazioni e servizi bancari o di investimento, il Cliente può presentare un reclamo alla Banca, anche per lettera raccomandata a.r. o per via telematica a FinecoBank S.p.A. – Direzione Generale –Ufficio Reclami, Piazza Durante 11, Milano – indirizzo mail helptrading@finecobank.com o indirizzo PEC finecobankspa.pec@pec.finecobank.com. La Banca deve rispondere entro 60 giorni dal ricevimento.

Nel caso in cui la controversia concerna la prestazione dei Servizi di Pagamento la Banca deve rispondere affrontando tutte le questioni sollevate entro un termine adeguato e al più tardi entro 15 giornate operative dalla ricezione del reclamo.

In situazioni eccezionali, se la Banca non può rispondere entro 15 giornate operative per motivi indipendenti dalla sua volontà, è tenuta a inviare una risposta interlocutoria, indicando chiaramente le ragioni del ritardo nella risposta al reclamo e specificando il termine entro il quale il Cliente otterrà una risposta definitiva. In ogni caso il termine per la ricezione della risposta definitiva non supera i 30 giorni ovvero il diverso termine tempo per tempo vigente.

Se il Cliente non è soddisfatto della risposta o non ha ricevuto risposta entro il termine previsto, prima di adire l'Autorità Giudiziaria, può rivolgersi:

- all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF), se la controversia riguarda un'operazione o un servizio bancario o finanziario e se la richiesta del cliente ammonta ad un importo pari o inferiore a 200.000 (duecentomila) euro. Per maggiori informazioni: i) consultare la Guida pratica sull'Arbitro Bancario Finanziario disponibile sul sito www.arbitrobancariofinanziario.it, nonché sul sito della Banca finecobank.com; ii) rivolgersi alle Filiali della Banca d'Italia; iii) chiedere alla Banca.

- all'Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF), se la controversia riguarda la prestazione di servizi e di attività di investimento e se la richiesta del Cliente ammonta ad un importo pari o inferiore a 500.000 (cinquecentomila) euro (salvo che il Cliente non rientri tra gli investitori classificati come controparti qualificate di cui all’art. 6, comma 2 quater, lettera d) del D.Lgs. n. 58/98 o tra i clienti professionali di cui all’art. 6, commi 2 quinquies e 2 sexies del medesimo D.Lgs. n. 58/98). Per maggiori informazioni consultare il sito Internet “www.acf.consob.it” o il sito Internet della Banca.
La decisione dell’ABF o dell’ACF non pregiudica la possibilità per il Cliente di ricorrere all’autorità giudiziaria ordinaria.

Ai fini del rispetto degli obblighi di mediazione obbligatoria previsti dal Decreto Legislativo n. 28/2010, prima di fare ricorso all’autorità giudiziaria il Cliente e la Banca devono esperire il procedimento di mediazione ricorrendo:
-  all’Organismo di Conciliazione Bancaria costituito dal Conciliatore Bancario Finanziario - Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie – ADR (www.conciliatorebancario.it , dove è consultabile anche il relativo Regolamento) oppure
- ad uno degli altri organismi di mediazione, specializzati in materia bancaria e finanziaria, iscritti nell’apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia.
La condizione di procedibilità di cui alla predetta normativa si intende assolta nel caso in cui il Cliente abbia esperito il sopra citato procedimento presso l’ABF o l'ACF.