LA SOSTENIBILITà è IL NOSTRO INVESTIMENTO SUL FUTURO
Per i clienti
Il successo del Gruppo si basa sul rapporto di fiducia con la propria clientela, tramite un rigoroso rispetto dell’etica professionale e ispirandosi a principi di correttezza, trasparenza e semplicità dei servizi e delle comunicazioni.
Customer experience
Al fine di semplificare la vita dei clienti, l’offerta di FinecoBank si basa sul concetto di One Stop Solution: il cliente può accedere ai servizi bancari, di brokerage e di investimento attraverso un unico conto corrente, attraverso la rete di consulenti finanziari, i canali online e mobile, che operano tra loro in modo coordinato e integrato per rispondere ai bisogni e alle esigenze dei clienti. Il costante dialogo con la clientela attraverso il Customer Care e la rete di consulenti finanziari consente di instaurare un solido rapporto di fiducia, confermato da un indice di customer satisfaction (TRI*M new index) pari a 101 punti nel 2021.
Sicurezza delle informazioni
In qualità di FinTech, la sicurezza informatica è strategica per Fineco. Per questo il Gruppo dedica e investe notevoli risorse nell'ICT & Security Department (composto da circa il 17% dei nostri dipendenti). I servizi e le piattaforme transazionali e di consulenza sono sviluppati in-house con tecnologie proprietarie e ciò permette di avere un controllo molto elevato sulle dinamiche evolutive, consentendo di adeguarsi rapidamente alle novità. Le politiche ed i processi interni volti a garantire la sicurezza delle informazioni ricoprono gli ambiti di cyber security, operational security, data and identity management, antifraud solutions e security governance.
Educazione Finanziaria
Negli ultimi anni FinecoBank ha rafforzato le attività volte ad accrescere l'educazione finanziaria, coinvolgendo in tali iniziative sia i clienti, sia i membri delle comunità in cui opera.
Anche nel 2021 FinecoBank ha contribuito al Mese dell'Educazione Finanziaria a ottobre organizzando approfondimenti sul tema del risparmio e della previdenza complementare. Gli eventi clienti sono inoltre stati ulteriormente sviluppati in ottica digitale e hanno coinvolto un numero di partecipanti decisamente maggiore rispetto alle iniziative in presenza.
Prodotti e investimenti responsabili
Nell’ambito Investing, i servizi di consulenza sono orientati ad offrire soluzioni che considerino i criteri ESG nella creazione dei portafogli modello avvalendosi del supporto di rating ESG. Sono inoltre in distribuzione le Linee Private Value ESG, il cui processo di investimento basa la strategia di sostenibilità su un approccio Top Quality. Nell’area Banking and Credit Products, prosegue il processo di dematerializzazione dei processi e servizi, privilegiando processi digitali e paperless oriented. E' stata lanciata l'offerta Superbonus 110%, dedicata agli interventi di riqualificazione energetica e riduzione del rischio sismico degli immobili, mentre si conferma il successo del prodotto Mutuo Green. La crescente integrazione dei criteri di sostenibilità nei processi di investimento rappresenta una priorità anche per FAM, concretizzata nel lancio del bollino “No performance fees” e nell’offerta di prodotti quali FAM Sustainable e FAM MegaTrends.
